Muy pocos clientes conservan el contrato de su tarjeta revolving, y no es un obstáculo: la entidad está obligada a facilitar la documentación. Le explicamos qué necesitamos y cómo conseguirlo.
¿Qué documentos necesitamos?
El contrato
Es el documento clave: permite comprobar la TAE, la fecha y la información que se le dio. Si no lo tiene, se pide a la entidad.
Los extractos o el historial de movimientos
Sirven para calcular el capital dispuesto y lo pagado. Lo ideal es el historial completo desde la contratación.
Su DNI y las cartas de la entidad
Además del DNI, guarde cualquier carta de reclamación de deuda, aviso de inclusión en un fichero de morosos o comunicación de cambio de condiciones.
¿Cómo pedírselos a la entidad?
Por escrito al servicio de atención al cliente
Una solicitud por escrito, que deje constancia, pidiendo copia del contrato y el detalle de movimientos y liquidaciones desde el inicio.
El derecho de acceso a sus datos
El Reglamento General de Protección de Datos le permite pedir a la entidad los datos personales que trata sobre usted, lo que ayuda a reconstruir la relación contractual.
Si la entidad no responde
En el procedimiento judicial puede pedirse que el juzgado requiera a la entidad la aportación de la documentación.
¿Y si no tengo ningún papel?
Basta con saber la entidad
Con su DNI y el nombre de la entidad o de la tienda que le dio la tarjeta podemos empezar.
Nosotros hacemos la solicitud
Si lo prefiere, preparamos y enviamos nosotros la petición de documentación.
Mientras tanto, no firme nada
Si la entidad o una empresa de recobro le propone un acuerdo de pago, consúltenos antes de firmarlo. Deudas y recobros.
Preguntas frecuentes sobre la documentación
¿Puedo reclamar sin el contrato de la tarjeta?
Sí. La entidad debe facilitar una copia y, si no lo hace, puede pedirse en el procedimiento.
¿Cuántos años de extractos hacen falta?
Lo ideal es el historial completo desde la contratación, porque permite calcular todo el capital dispuesto y lo pagado.
¿La entidad me puede cobrar por darme la documentación?
Debe facilitarle el contrato que usted firmó. Ante cualquier cobro o negativa, lo valoramos en la reclamación.
¿Sirven los extractos de la banca online?
Sí. Los extractos descargados de la web o la aplicación de la entidad son útiles para el cálculo.
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Consulte su caso con un abogado especialista
Traiga lo que tenga, aunque sea solo una carta de la entidad, y nos ocupamos del resto de la documentación. La primera consulta se celebra en nuestro despacho de Toledo (calle Trinitarios, 25) y tiene un coste fijo que se descuenta de los honorarios si nos encarga el asunto; por teléfono le orientamos sobre plazos y documentación. Llámenos al 925 222 966, escríbanos por WhatsApp 687 960 703 o pida cita en nuestra página de contacto.