Desde la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, no se puede presentar una demanda civil sin acreditar antes un intento de solución negociada. En las reclamaciones bancarias ese intento es la reclamación previa al banco, que además sirve para fijar la fecha desde la que el banco responde de su retraso.
¿Por qué es obligatorio reclamar primero al banco?
El requisito de procedibilidad
La Ley Orgánica 1/2025 exige acudir a un medio adecuado de solución de controversias antes de demandar. Una reclamación formal dirigida al banco, con el contenido adecuado, cumple ese requisito conforme a los artículos 264 y 439 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
El plazo de espera
Si el banco no responde o rechaza la reclamación, la demanda puede presentarse una vez transcurrido un mes desde su envío. Si responde con una oferta insuficiente, también.
Qué pasa si se demanda sin reclamación previa
El juzgado puede inadmitir la demanda. Por eso preparamos la reclamación con el contenido exacto que exigen los juzgados y guardamos el justificante de envío.
¿Qué debe contener la reclamación previa de gastos de hipoteca?
Identificación completa
Datos del cliente, de la escritura (notario, fecha, protocolo) y de la cláusula de gastos cuya nulidad se pide.
Lo que se reclama
La declaración de nulidad de la cláusula y la devolución de las cantidades pagadas por notaría, registro, gestoría y tasación según el reparto del Tribunal Supremo, con sus intereses legales. Si se conservan las facturas, se detallan los importes.
La advertencia de indemnización por mora
Desde la Ley Orgánica 1/2025, el artículo 19.1 de la Ley de Consumidores prevé una indemnización por mora para el consumidor cuando el empresario no atiende su reclamación y luego es condenado. En nuestras reclamaciones advertimos expresamente al banco de que la pediremos en el juzgado.
Todas las cláusulas a la vez
Aprovechamos la reclamación para incluir las demás cláusulas abusivas de la escritura (comisión de apertura, posiciones deudoras, intereses de demora, vencimiento anticipado), de modo que ninguna quede sin el requisito previo.
¿Cómo responde el banco?
El Servicio de Atención al Cliente
La reclamación se dirige al servicio de atención al cliente o de defensa del cliente de la entidad, que debe contestar por escrito. Muchas entidades ofrecen devoluciones parciales o condicionadas.
Ofertas con renuncia a acciones
Es habitual que el banco ofrezca una cantidad a cambio de que usted renuncie a reclamar cualquier otra cláusula. Antes de firmar nada conviene calcular lo que realmente le corresponde.
Si no hay acuerdo
Transcurrido el mes sin una respuesta satisfactoria, presentamos la demanda. Qué paga el banco si pierde el juicio.
Preguntas frecuentes sobre la reclamación previa
¿Puedo enviar yo mismo la reclamación al banco?
Sí, pero si no contiene los elementos que exigen los juzgados puede no servir como requisito previo y habría que repetirla. Nosotros la preparamos con el contenido exacto y la enviamos por un medio que deja constancia.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para contestar?
Transcurrido un mes desde el envío sin respuesta o con una respuesta insuficiente, ya puede presentarse la demanda.
¿Debo aceptar la oferta del banco?
Depende de si cubre lo que le corresponde según el Tribunal Supremo y de las renuncias que incluya. Revisamos la oferta antes de que firme.
¿La reclamación previa sirve para todas las cláusulas?
Solo para las que se incluyan en ella. Por eso reclamamos todas las cláusulas de la escritura a la vez.
Más información sobre cláusulas abusivas y gastos de hipoteca
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Consulte su caso con un abogado especialista
Preparamos su reclamación previa con todas las cláusulas de su escritura y, si el banco no responde, presentamos la demanda. La primera consulta se celebra en nuestro despacho de Toledo (calle Trinitarios, 25) y tiene un coste fijo que se descuenta de los honorarios si nos encarga el asunto; por teléfono le orientamos sobre plazos y documentación. Llámenos al 925 222 966, escríbanos por WhatsApp 687 960 703 o pida cita en nuestra página de contacto.